Política de Reembolso, Troca e Devolução
1. Objetivo
Esta Política de Reembolso, Troca e Devolução tem como objetivo estabelecer as regras, prazos e condições aplicáveis às solicitações realizadas pelos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não apresente sinais de uso;
- Esteja em sua embalagem original;
- Acompanhe todos os acessórios, etiquetas e manuais.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado durante o transporte, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise do caso, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:
- Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);
- Crédito para nova compra;
- Reembolso do valor pago.
Reservamo-nos o direito de solicitar fotos ou o envio do produto para análise técnica antes da aprovação da troca ou devolução.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem indícios de uso inadequado;
- Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Seja enviado corretamente embalado para evitar danos no transporte.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em promoção podem possuir regras específicas, que serão informadas na página do produto quando aplicável.
5. Procedimento de Envio
Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto. O custo do frete poderá ser de responsabilidade da loja ou do cliente, conforme o motivo da devolução e a legislação vigente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os seguintes prazos e formas:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
- PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até X dias úteis.
7. Produtos com Variação de Cor ou Características Artesanais
Produtos artesanais ou com produção manual podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento, não sendo considerados defeito de fabricação.
8. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou acompanhamento de pedidos, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento informados no site.